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文化・暮らし

Amazon 不正アクセス被害続報:アカウントスペシャリストの対応はいかに?

前回、
Amazon のセキュリティは大丈夫?:Amazon カード決済で覚えのない注文が
と題して、Amazonのネットショップでの被害を紹介しました。

今回は、その後のAmazonの対応の紹介です。
まず、10月20日、発送済み通知の後、ネットからメールで以下のように連絡しました。
(商品内容の記述部分はカットしました。)

Amazon3

同日、このメールでの連絡とは別にコールセンターへ事情報告と依頼の為電話。
その電話で応対した方から、その後来たのが、以下のメール。

Amazon4

原因を調べて、調査と報告を依頼したばかりなので、問題が解決しているはずもないのに、
このメール内容は、マニュアル通りで、不適切です。

そして、10月22日に来たのが、以下のメール。

Amazon5

文面で、「定常的モニタリング活動を通じて」というのが引っかかります。
こちらからの連絡を受けてのアクションのはず。
それを定常的というのは、おかしい。
被害が起きる前に、あるいは被害が起きないように行うのが定常的活動ではないかと・・・。

「可能性がある」のではなく、「実際あった」のです。

アカウントが不正入手されたのは、Amazonサイドの責任ではない。
クレジットカードでの引き落としに関しても、Amazonは関与しない。
そう言っているわけです。

まあ、よく言われるアカウント乗っ取り、不正アクセスの手法について教示してくれて
くれているのが、多少勉強になる、というところでしょうか。
引用すると

不正アクセスの手口としては、
1)悪意のあるソフトウェアを使用してユーザーのキーストロークをキャプチャする
2)よく使用されるパスワードを試す
3)メール受信者に個人情報、金融情報、その他のアカウント情報の入力や更新をさせる
(通称フィッシング)
といったやり方が考えられます。

ということで、パスワードを頻繁に変更する必要性が理解できたわけです。
(実際、勉強になりました。でもどう防ぐか・・・。)

その指示に従ってパスワードを変更。

Amazon6
^^^^^^^^^^^^^^^^^^

Amazon7

以上で、Amazonとのやりとりは終わったのであります。

コールセンターとの話のおりには、カード決済処理も対応したとのことだったのですが、
最終的にどうなるか、現時点では不明です。
また、商品が実際に送られてくるのかどうかも不明です。
出品者に対してAmazonが何かしら働きかけたのかどうかの報告はありません。

これで<アカウント・スペシャリスト>と名乗られたのでは、スペシャリストの名が・・・。
システム上のスペシャリストではなく、顧客アカウントのスペシャリストであるべき。
いわゆる顧客ファーストの対応か否か、です。

さてパスワードの不正使用被害初体験。
たくさんあるパスワード、現状何パターンか利用していますが、これらを頻繁に変えるの
は大変。
どうしたものか・・・。困ったもんだ・・・。
最近忘れることも多いし・・・。
忘却と再設定のスパイラルに・・・。

024
(ちょっと大袈裟?)

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