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日記・随論

インターネットがつながらないとき、解決策はインターネットで探せない!?

起床後すぐにPCを立ち上げるのがルーティーン。
今朝もいつもどおり立ち上げたが、ネットにつながらない。

嫌な予感がしたが、朝食をとってから再度チェックと、一旦PCを切り
朝飯後に立ち上げ。

しかし、やっぱりダメ。
過去の経験から、ルーターの電源を切って、再立ち上げしたが変わらず。
こうなると、素人の悲しさ。
並んでいる通信関連の機器を不安にチェックしていたら
NTTの装置の一つ(CTUと呼ぶことを後から聞いた)の電源表示が切れていることに気付いた。

きっとこれが原因と思い、受話器を取ってみれば、案の定、電話も使えない。

ネット接続できなければ、ネットで原因と解決法を調べることができない!

で、1年に2~3回程度お世話になる電話帳でNTTのどこに掛ければいいか調べてみる。

まず、9時過ぎに、NTTコミュニケーションズ、カスタマーズフロントのフリーダイヤルにかけると

対応が10時からというアナウンスで、まさに話にならない。
(これはカスタマーセンターではない!)
(フロントとはとてもじゃないが呼べない!)

とにかく、1時間でも早く対応して欲しいので、別の方法を探す・・・。

電話の故障受付は、113番 とあったのでこちらに・・・。

すると、
「故障の内容を録音してください。
折り返し、連絡します。」

ということで
状況の説明と(トラブルの回線は法人での光フレッツ契約で)仕事に支障があるので
大至急対応頂きたい旨話をして切り、いつになるか分からないが
ただ返事を待つしかない状態に・・・。

いやしかし、ネット時代にネットがつながらないのは洒落にもならないです。

30分以上経った頃でしょうか・・・。

NTT西日本から思ったより早く電話連絡がきて
電源が入っていない機器の名称を教えてくれるよう求められ
多分、それが故障しているのではということで
なんとかお昼前までには伺いたい旨、と、こちらに行ける状態になれば
その前にもう一度連絡する旨の話。

連係と対応は、比較的スムース・・・。

11時30分過ぎに外出の予定があり
少々遅れるのはやむをえないと覚悟していた所・・・
10時頃に電話があり、こちらに今向かっており、ナビでは10時25分頃に
付く予定という電話。

こういう風に、実際の到着予定時刻を伝えてくれるのは、ホントに
有難いし、嬉しいこと・・・。

その時間頃に外で待ち受け、CPUを交換。
連結機器をリセットし直し、少しの時間で復旧を確認。

11時前には完了し
ついでに、NTTの複数の機器を一つにまとめることができる
NEXT というサービスを勧められて、一応後日担当から話しを聴くことを書面で確認も・・・。

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右から2番目はWifi 用のルーターで、これ以外の3台が1つか2つになるらしい・・・。

こういうたぐいの話を営業の方に訪問してもらって聴くのは大嫌いなのだが
今回の対応が、不安・不満を最小限に留め、迅速かつ的確だったので、ついつい約束してしまった。

しかし
考えてみると、いかに古いとは言っても、
寝てる間に壊れてしまうというのはどういうものかと・・・。

NTTのCPUが壊れてしまったことが、インターネットにつながらなかった原因。
こういう事例もあることを体験できたのであります。

 

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